Accessibility: 错误信息中的遣词造句
或者我们可以先看一些例子:
Del.icio.us
雅虎中国
(被注册了？想一个更好的？更好的该是....)
V2EX
新浪
(我错在哪里了？根据红字所说的更改？....该是不会再弹出一个窗口的了吧？)
蚂蚁社区
结论
- Del.icio.us 和 V2EX 在错误信息的措词造句上，感觉是较为正式(formal)，这也是保险妥当的做法。
- Yahoo 中国的那句: “很遗憾，这个邮箱已经被注册了，再选个更好的吧。”在我看来是较为贴心的。
- 新浪和蚂蚁社区的错误信息中都用了感叹号; 新浪甚至用了弹出窗口。
- V2EX 的验证码说明文字中有一句“专为人类设计”——这一句小幽默，也不仅是 Livid 自信的表现，我想，看到这句话的用户也会被逗乐了。多语言版本中这句话也保留了，例如英文版本的“Only for human”
对于相当一部分用户，这些小细节是无关痛痒的: 国内论坛众多，而在搜索过程中，在某个没有注册的论坛找到需要的资源（例如下载链接），获得资源的前提条件是注册——因此注册了一堆帐号的用户，我猜想是不少的。他们在某个程度上，已经对任何提示语接近麻木的程度，这时候，错误信息中的句子是怎般的对他们的心理影响也不大。当然，他们只会是让站点看起来的注册人数不错的一个数字，从某个意义上说，留住这些用户的心也不仅是错误信息的遣词造句的问题，在这里暂不讨论。
这些遣词造句真正针对的用户，是潜在的活跃用户和新注册的用户。让我印象深刻的一次是，我妈在使用某个网络服务时输入了错误的密码，她嘟噜了一句“咦？怎么错了，我记得是xxxx……”这些错误的反馈信息正是针对这一部分的用户。对于初级用户，他们抱有有些谨慎的态度，例如新浪和蚂蚁社区的错误信息，都用了感叹号——这般或许会让初级用户不由得感到有些紧张和疑惑: 我哪里错了?他们不是不知道错误的所在，错误信息有告诉他们哪里错了；但是他们不知道为什么导致了这般的小错误，而且这个错误被提高至这般的一个高度。
所谓的 Accessibility，亲和力，不仅是版面设计的事情，也是遣词造句的事情。我的建议是，
- 尽可能不使用叹号，而用句号，或者问号: “或者你可以试试 xx？”
- 弹出窗口是恶魔，该尽可能不去使用。
- 较为正式的语句虽然没有很好的亲和力，从另一方面来说，也并不会带给用户挫折情绪的影响。
- 错误信息中带有一些建议性的语言，引导用户正确地输入，是一个很不错的做法。
- 适当加入一些幽默的语句。
网页亲和力(accessibility), 并不仅是设计师的事情。
